IT家電巨頭擁抱新零售
發(fā)布時(shí)間：2017-12-21
似是巧合，在2017年即將結(jié)束之際，數(shù)位IT家電巨頭都對(duì)外完整透露了自己的未來(lái)零售布局。今年，對(duì)于數(shù)碼科技領(lǐng)域來(lái)說(shuō)，新零售無(wú)疑是一個(gè)關(guān)鍵詞，在這樣的熱潮下，傳統(tǒng)巨頭選擇了怎樣的新路徑？
聯(lián)想將成立新零售公司
上周末，聯(lián)想位于廣州江南西路的全國(guó)第0001號(hào)連鎖店煥新迎客，這是其又一次煥新，全面升級(jí)為授權(quán)4S店。
位于廣州江南西路的這家聯(lián)想店，于1998年開業(yè)，曾名為“聯(lián)想1+1專賣店”，是聯(lián)想在全中國(guó)第一家授權(quán)經(jīng)銷商連鎖店。20年來(lái)，其店面形象和門頭都已經(jīng)換了七次，如今該店成功升級(jí)聯(lián)想授權(quán)4S店。
據(jù)悉，聯(lián)想位于北京清河五彩城的聯(lián)想4S店在重裝開業(yè)后每平方米店鋪面積達(dá)到22.6萬(wàn)元，相比過(guò)去提升了2.9倍。聯(lián)想江南西授權(quán)4S店，或?qū)⒊酱诵Ч?/span>
看似簡(jiǎn)單的店面升級(jí)，其實(shí)對(duì)于聯(lián)想而言意義非凡。20年老店煥新開業(yè)，升級(jí)為授權(quán)4S店，這是聯(lián)想在新零售領(lǐng)域吹響的“集結(jié)號(hào)”。
聯(lián)想相關(guān)人士在煥新開業(yè)現(xiàn)場(chǎng)向記者透露，聯(lián)想已全面布局新零售戰(zhàn)略，專門設(shè)立新零售公司，該公司將于明年1月成立。其將管理類似江南西路4S店這樣的優(yōu)秀門店集合，推進(jìn)聯(lián)想新零售戰(zhàn)略。
體驗(yàn)場(chǎng)PK無(wú)人零售店
作為傳統(tǒng)巨頭，聯(lián)想在新零售上已“悄然落子”，而聯(lián)想并非孤例。眼下，不少擁有大量線下門店的傳統(tǒng)巨頭已紛紛宣布自己的新零售戰(zhàn)略。
在19日舉行的蘇寧智慧零售大開發(fā)戰(zhàn)略暨合作伙伴簽約大會(huì)上，蘇寧集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東表示，蘇寧智慧零售的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)15000家店，2000多萬(wàn)平方商業(yè)實(shí)體的落地，店面總數(shù)近2萬(wàn)家。
張近東介紹，由于有了線上全品類供應(yīng)鏈的支撐，結(jié)合線下不同場(chǎng)景，蘇寧打造出以家電為主體的蘇寧云店，以及紅孩子母嬰館、蘇鮮生超市、汽車超市等品類專業(yè)店。運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)打破渠道在空間和場(chǎng)景的限制，通過(guò)共享線上的供應(yīng)鏈、物流和數(shù)據(jù)，既可以結(jié)合城市核心商圈，集合各類業(yè)態(tài)，開設(shè)購(gòu)物廣場(chǎng)；也可在社區(qū)開設(shè)蘇寧小店和縣鎮(zhèn)一級(jí)的蘇寧易購(gòu)店。
可以說(shuō)，蘇寧的各種類別的店面提供了不同的體驗(yàn)場(chǎng)景，而這正與聯(lián)想授權(quán)4S店升級(jí)所帶來(lái)的變化相一致。
聯(lián)想廣州江南西路授權(quán)4S店店長(zhǎng)就告訴記者，煥新后的聯(lián)想店，將著力提供不同品類的產(chǎn)品給消費(fèi)者帶來(lái)的科技體驗(yàn)，在店里，消費(fèi)者以后可以體驗(yàn)到咖啡服務(wù)，也可以“K歌”，而未來(lái)售后服務(wù)類型的產(chǎn)品甚至不局限于主機(jī)，而是可以提供更多泛IT周邊服務(wù)，比如免費(fèi)打印。除此之外，聯(lián)想摩拜快閃店、聯(lián)想香氛主題門店等與不同品牌合作的主題店也正在醞釀中。
“我們會(huì)把最新的產(chǎn)品放店里，讓客戶來(lái)體驗(yàn)，把成熟產(chǎn)品放線上，引導(dǎo)銷售，線下體驗(yàn)激發(fā)線上購(gòu)買，打破以前的傳統(tǒng)方式。”聯(lián)想集團(tuán)中國(guó)區(qū)新零售業(yè)務(wù)總經(jīng)理周銘說(shuō)。
聯(lián)想與蘇寧將線下實(shí)體店朝場(chǎng)景體驗(yàn)方向的方式進(jìn)行改造并非偶合，另一個(gè)傳統(tǒng)家電零售巨頭國(guó)美也在未來(lái)零售戰(zhàn)略上作出類似的調(diào)整。國(guó)美互聯(lián)網(wǎng)CEO方巍日前就對(duì)記者透露，未來(lái)，國(guó)美的線下店將實(shí)現(xiàn)不同品牌的家電產(chǎn)品的互聯(lián)互通，對(duì)消費(fèi)者提供一體化解決方案，目的就是給予消費(fèi)者更加完美的一體化智慧家居體驗(yàn)。
這就意味著，在互聯(lián)網(wǎng)電商紛紛推出無(wú)人零售店的當(dāng)下，傳統(tǒng)巨頭對(duì)此似乎并不感冒，而“巧合”般地選擇了將線下實(shí)體店進(jìn)行“人+物”的增強(qiáng)互動(dòng)體驗(yàn)改造。
擴(kuò)充品類成擴(kuò)張新路徑
“傳統(tǒng)的銷售模式缺點(diǎn)就是過(guò)于單一，只銷售自家的產(chǎn)品往往難以激起消費(fèi)者的購(gòu)買欲望。而新引入的其他品牌的產(chǎn)品不但不會(huì)讓消費(fèi)者的注意力過(guò)于分散，反而更加忠實(shí)于聯(lián)想品牌，因?yàn)樗麄冃睦飼?huì)自動(dòng)產(chǎn)生這樣一個(gè)意識(shí)：以后無(wú)論哪個(gè)品牌新出了什么好玩的智能設(shè)備，都可以先去聯(lián)想4S店看看。這樣門店對(duì)用戶的粘性就足夠吸引用戶記住聯(lián)想品牌和聯(lián)想4S店了。”聯(lián)想華南公司市場(chǎng)部相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)記者說(shuō)。
在以前，聯(lián)想的線下店基本只售賣聯(lián)想產(chǎn)品，不過(guò)，隨著場(chǎng)景體驗(yàn)概念的引入，這種情況將發(fā)生徹底改變。聯(lián)想想打造產(chǎn)品、營(yíng)銷、銷售管理、服務(wù)均完全開放的新零售生態(tài)。凡是能滿足用戶IT周邊購(gòu)物需求的好產(chǎn)品，均在銷售之列。這樣一來(lái)，今后在聯(lián)想零售中，將會(huì)看到更多的其他品牌的產(chǎn)品。
如果說(shuō)在未來(lái)零售擴(kuò)張上，聯(lián)想是以IT為核心在門店“圈品牌”，那么國(guó)美則是以“智能家電”為核心“圈品牌”，擴(kuò)門店。日前，國(guó)美發(fā)布“家•生活”戰(zhàn)略，這一戰(zhàn)略實(shí)際上指明了未來(lái)國(guó)美零售的方向。在這戰(zhàn)略中，國(guó)美將作為一個(gè)大平臺(tái)，吸引諸多知名廠商入駐，并實(shí)現(xiàn)不同品牌的家電產(chǎn)品的互聯(lián)互通，對(duì)消費(fèi)者提供一體化解決方案，提升消費(fèi)者一體化智慧家居體驗(yàn)。國(guó)美將在線下新創(chuàng)2萬(wàn)平米左右的全品類智能“家•生活”館，并在現(xiàn)有城市部署社區(qū)生活小店，在縣村鎮(zhèn)市場(chǎng)開設(shè)國(guó)美APP網(wǎng)絡(luò)實(shí)體店。布局完成之后，國(guó)美將擁有1萬(wàn)家以上線下“家•生活”門店，形成線上平臺(tái)覆蓋線下不同類型門店，隨時(shí)隨地為消費(fèi)者提供“家•生活”產(chǎn)品和服務(wù)。
對(duì)此，有業(yè)內(nèi)人士分析，這實(shí)際上是在智能家居連接中打造“國(guó)美定制”。國(guó)美作為一個(gè)平臺(tái)，促成不同品牌的家電在同一標(biāo)準(zhǔn)下實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，國(guó)美為消費(fèi)者提供這樣的解決方案。
與聯(lián)想、國(guó)美在垂直領(lǐng)域“聚攏品牌”不同，蘇寧則在品類擴(kuò)充上步子邁得更大些。
在蘇寧智慧零售戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)上，張近東透露，蘇寧從原有的家電3C擴(kuò)張到了母嬰、超市、百貨、家居、生鮮、汽車等全品類，一下從三萬(wàn)億的家電市場(chǎng)進(jìn)入到了三十萬(wàn)億規(guī)模的大消費(fèi)品市場(chǎng)，商品SKU也從原來(lái)的幾十萬(wàn)款擴(kuò)張到了如今的4000多萬(wàn)款。
隨著品類的擴(kuò)充，未來(lái)蘇寧將把對(duì)應(yīng)的不同類型的門店，如蘇寧云店、紅孩子母嬰館、蘇鮮生超市、汽車超市擴(kuò)張進(jìn)與萬(wàn)達(dá)、融創(chuàng)、恒大合作的商業(yè)或者住宅項(xiàng)目中。南方日?qǐng)?bào)記者 姚翀
觀點(diǎn)
如果合作伙伴的商業(yè)實(shí)體是手機(jī)硬件，那么，蘇寧的智慧零售解決方案就是方便快捷的操作系統(tǒng)和量身定制的APP應(yīng)用。我們的操作系統(tǒng)就是智慧零售的整體技術(shù)解決方案，在線下就是蘇寧易購(gòu)廣場(chǎng)，可以一站式聚合我們各類業(yè)態(tài)；我們的各種APP則是云店、母嬰、超市、體育、影城、汽車超市、財(cái)富中心、小店、縣鎮(zhèn)店等各類專業(yè)店面。所以，如果您有大型的購(gòu)物中心，我們可以提供完整的操作系統(tǒng)；如果您自帶系統(tǒng)，我們也可提供各類APP。——蘇寧集團(tuán)董事長(zhǎng) 張近東
新零售就是傳統(tǒng)零售精細(xì)化的精準(zhǔn)營(yíng)銷，利用移動(dòng)互聯(lián)工具，建立與客戶的直銷溝通平臺(tái)，同時(shí)從大數(shù)據(jù)入手，提供精準(zhǔn)服務(wù)、進(jìn)行精準(zhǔn)引流、從而精準(zhǔn)獲客，最終達(dá)成銷售同步增長(zhǎng)。——聯(lián)想集團(tuán)中國(guó)區(qū)新零售業(yè)務(wù)總經(jīng)理 周銘